Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Код товара 3755031
АвторШоул Дж.
Издательство Альпина
Год выпуска2014
ISBN978-5-9614-4725-5
Вес 194 г
Оформлениетвердый переплет
Кол-во страниц 114
Материал Офсет
Размер 84x108/32 (130x200 мм)
Цена в интернет-магазине
347  215
Цена в розничном магазине
429
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Рецензии и отзывы на книгу "Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд"

Ваш отзыв будет первым