Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Код товара 3757752
Автор Недякин
Издательство Манн, Иванов
Год выпуска2014
ISBN978-5-00057-163-7
Вес 320 г
Оформлениетвердый переплет
Кол-во страниц 192
Материал Офсет
Размер 60x90/16
Иллюстрации Без иллюстраций

Наличие в е-магазине

есть в наличии 1 шт.
Цена в интернет-магазине
650
Цена в розничном магазине
799
О чем эта книга
Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.
Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?
И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?
Для кого эта книга
Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.



Рецензии и отзывы на книгу "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит"

Ваш отзыв будет первым






Лидеры продаж