Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Код товара 3995330
АвторНедякин Максим
Издательство бомбора
Серия Бизнес. Как это работает в России
Год выпуска2018
ISBN978-5-04-097205-0
Вес 472 г
Оформлениетвердый переплет
Возрастное ограничение 12+
Кол-во страниц 160

Наличие в е-магазине

есть в наличии
524  418 
Цена в розничном магазине
643 
Книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев.

68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России.

Максим Недякин -  автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис». Экс-совладелец розничной сети SPAR, директор консалтинговой компании «Стратегические решения», владелец сети кондитерских магазинов.

Максим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор. 



Рецензии и отзывы на книгу "Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса"

Ваш отзыв будет первым






Лидеры продаж

Феномен ZARA
660